Política de entregas, cambios y garantía

1. Entregas

Todos los pedidos se hacen por la página web, las 24 horas, todos los días. Si quieres asesoría para tu diseño (servicio opcional y sin costo), también puedes pedir por WhatsApp de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Todos los pagos son anticipados.

Las piezas de Selección Atelier ya están hechas y salen el día hábil siguiente al pedido. Cada pieza de co-creación se elabora a mano y sale en 2 a 3 días hábiles desde que se define el diseño y se recibe el pago.

Pago

100 % anticipado.

Despacho

Co-creación2 a 3 días hábiles desde que se define el diseño y se recibe el pago.

Selección AtelierDía hábil siguiente al pedido y pago. No despachamos domingos ni festivos. De lunes a jueves no hay hora de corte: todo pedido sale al día siguiente. Pedidos del viernes antes de las 4:00 p. m. salen el sábado antes del mediodía; los del viernes después de las 4:00 p. m., sábado, domingo o festivo salen el siguiente día hábil.

Transporte

Bogotá D.C.: llega el mismo día del despacho, con nuestro equipo, un domiciliario de confianza o una app de domicilios (por ejemplo, DiDi). Otras ciudades: Interrapidísimo; el tiempo de tránsito lo fija la transportadora según el destino. Te enviamos la guía para que hagas el seguimiento.

Costo de envío

Gratis en compras desde $ 170.000. En compras menores lo paga el cliente; el valor depende de la transportadora y del destino.

• Plazo máximo: en ningún caso la entrega superará 30 días calendario desde el día siguiente al pedido, salvo que el cliente acepte por escrito otro plazo.
• Confirmación: el comprobante que subes al comprar en la web llega directamente a nuestro sistema. Te confirmamos el pago recibido y la fecha estimada de despacho, y al despachar te enviamos la guía de envío.
• Dirección: el cliente es responsable de dar la dirección completa y correcta. Un reenvío por dirección errada lo paga el cliente.
• Al recibir: revisa el paquete frente al mensajero. Si la caja llega abierta, mojada o golpeada, déjalo anotado en la guía y escríbenos lo antes posible (en envíos con Interrapidísimo, dentro del plazo que fija el reglamento de la transportadora) con fotos del empaque y de la pieza. Con esa evidencia gestionamos el reclamo ante la transportadora y reponemos o reparamos la pieza sin costo.
• Retrasos de la transportadora: te acompañamos en el reclamo. Si el paquete se pierde, reponemos la pieza o devolvemos el dinero.
• Entrega en ferias o en persona: la pieza se revisa en el momento de la entrega.

2. Cambios

En Carolina Atelier no hacemos cambios por gusto. Cada pieza se diseña contigo, y por eso ofrecemos asesoría antes de comprar: te ayudamos a elegir tela, pedrería, color y grosor con fotos y referencias para que aciertes desde el inicio.

¿Es un regalo? Cuéntanoslo al hacer el pedido. Solo para regalos aceptamos un cambio de diseño, con estas condiciones:

1. Lo solicita quien hizo la compra, no quien recibió el regalo.
2. Se solicita en máximo 3 días calendario desde la entrega.
3. Quien compró nos indica qué cambios quiere (color, tela, pedrería o grosor).
4. La pieza debe estar intacta: solo se admite haberla probado una vez. Se devuelve en su bolsa de satín original.
5. Quien compró paga el envío de ida y vuelta.
6. El nuevo diseño debe tener un valor igual o superior al pagado. Si es superior, se paga la diferencia. No se devuelve dinero.

No se aceptan cambios por talla o gusto fuera de estas condiciones. Esto no afecta tu derecho de retracto (sección 3) ni tu garantía (sección 4).

3. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste una pieza de Selección Atelier por la página web, Instagram, WhatsApp u otro medio a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• La pieza debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste, con su bolsa de satín y empaque.
• El costo del envío de devolución lo asume quien compró.
• Devolvemos el 100 % del valor pagado, por el mismo medio de pago, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho.

No aplica retracto en:

• Piezas de co-creación, porque se confeccionan según tus especificaciones (Ley 1480, art. 47).
• Compras presenciales en ferias o en persona, porque no son ventas a distancia.

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, también tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o distinto al pedido).

4. Garantía

Respondemos por los defectos de fabricación de todas nuestras piezas, de co-creación y de Selección Atelier, en dos etapas:

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido, accidentes o golpes (por ejemplo, si un bebé o una mascota hala la diadema y arranca la pedrería).
• Daños causados por terceros, pérdida o robo.
• Daños por no seguir las instrucciones de cuidado (sección 5).
• Casos de fuerza mayor.

Las reparaciones no cubiertas se pueden hacer como servicio de taller, con costo que te cotizamos antes de iniciar.

5. Cómo hacer una solicitud y cuidado de tu pieza

Para solicitar un cambio de regalo, un retracto o una garantía:

1. Escríbenos al WhatsApp +57 318 120 6164 o a carolinac.atelier@gmail.com con tu nombre, número de pedido, fecha de entrega y el motivo.
2. Adjunta fotos claras de la pieza (y del empaque, si llegó dañado).
3. Te respondemos con un número de radicado y te indicamos cómo enviar la pieza.
4. Revisamos la pieza en taller y te informamos el resultado en máximo 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud (Ley 1480, art. 58). Si la pieza requiere reparación, la hacemos en máximo 30 días hábiles desde que llega a nuestro taller.

Cuidado de tu pieza

Diademas, hebillas Loft y scrunchies.

• Guárdala en su bolsa de satín, lejos de la humedad y de la luz directa del sol.
• Aplica perfume, laca o cremas antes de ponértela, no después.
• Tómala por la base; no la hales por la pedrería.
• No la mojes ni la laves.
• Al terciopelo a veces se le pega pelusa, hilos o pelo de mascota: retíralos con un cepillo suave y seco o con un cepillo quita motas.
• Mantenla fuera del alcance de bebés y mascotas.