Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 27 de septiembre de 2026.
En Carolina Atelier cuidamos tus datos. Aquí te contamos qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015).
Responsable del tratamiento
- Carolina Atelier
- Domicilio: Bogotá, Colombia
- WhatsApp: +57 300 000 0000
Datos que recolectamos
Al hacer un pedido: nombre, tipo y número de documento, celular, correo, ciudad y dirección de entrega, notas del pedido y el comprobante de pago. Si creas una cuenta: tu correo y, si entras con Google, el nombre y el correo de esa cuenta. No pedimos datos sensibles. Las compras deben hacerlas personas mayores de edad.
Para qué los usamos
- Registrar tu pedido, verificar tu pago, prepararlo y enviarlo.
- Informarte el estado de tu pedido y contactarte sobre él por WhatsApp, correo o teléfono.
- Crear y administrar tu cuenta y tu historial de pedidos, si decides crearla.
- Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad sin una autorización adicional.
Con quién los compartimos
- Transportadoras: tu nombre, celular y dirección, para entregar el pedido.
- Proveedores tecnológicos que alojan la tienda y la información o envían nuestros correos (Google Firebase, Vercel y Mailgun), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Solo tratan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
- Consultar tus datos gratis.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
Cómo ejercerlos
Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 con tu nombre, tu documento, lo que solicitas y cómo contactarte. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos antes del vencimiento (hasta 5 y 8 días hábiles más, respectivamente).
Seguridad y conservación
Guardamos tus datos en servicios con conexiones cifradas y acceso restringido: solo el equipo de Carolina Atelier ve los pedidos. Los conservamos mientras sean necesarios para estas finalidades y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia.