Preguntas frecuentes

Agrega tus piezas al carrito, transfiere el total y sube el comprobante al confirmar. Puedes comprar a cualquier hora, todos los días: verificamos tu pago y te avisamos cada vez que tu pedido avance.

Por transferencia a cualquiera de los medios que aparecen en el carrito (como Nequi o Bre-B), con sus datos listos para copiar. Todos los pagos son anticipados: preparamos tu pedido cuando verificamos el comprobante.

No. Todos los pagos son anticipados, por transferencia.

Las piezas de la Selección Atelier ya están hechas: salen el día hábil siguiente al pedido y al pago (los pedidos del viernes antes de las 4:00 p. m. salen el sábado antes del mediodía; no despachamos domingos ni festivos). Cada pieza de co-creación se hace a mano y sale en 2 a 3 días hábiles desde que definimos el diseño y recibimos el pago. En Bogotá llega el mismo día del despacho; a otras ciudades la lleva Interrapidísimo y el tiempo de tránsito depende del destino.

Sí. En Bogotá la entregamos nosotros, un domiciliario de confianza o una app de domicilios; a otras ciudades enviamos con Interrapidísimo y te mandamos la guía. El envío es gratis en compras desde $ 170.000; en compras menores lo pagas tú y el valor depende de la transportadora y del destino.

Sí, en Bogotá. No tenemos tienda física, pero puedes recoger tu pedido en nuestro punto de entrega: escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.

Es tu diadema Loft hecha a tu gusto, sobre nuestra base acolchada con pedrería tejida a mano. Eliges la tela (14 colores, todos en terciopelo), la pedrería (mínimo 2 tonos: cristal y perla de vidrio de Murano incluidos, o piedra natural por $ 5.000 adicionales), el alambre (dorado o plateado) y el grosor (medio o grueso). Cuesta $ 89.000 y sale en 2 a 3 días hábiles desde que definimos el diseño y recibimos el pago. También puedes co-crear tus pinzas Loft: escríbenos por WhatsApp y las diseñamos contigo.

Todas nuestras piezas son de talla única.

No hacemos cambios por gusto, por eso te asesoramos antes de comprar. Si es un regalo, quien compró puede pedir un cambio de diseño en máximo 3 días calendario desde la entrega, con la pieza intacta. Las piezas de la Selección Atelier compradas a distancia tienen derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega; las de co-creación no, porque se hacen a tu medida. Todo el detalle está en nuestra política de entregas, cambios y garantía.

Todas tienen garantía. El primer año cubre defectos de calidad o fabricación (incluida pedrería o marquilla que se suelte con uso normal) sin ningún costo. Del segundo al quinto año, nuestra Garantía Atelier repara defectos de fabricación sin costo de mano de obra ni materiales; el envío lo pagas tú. No cubre daños por uso indebido, golpes, terceros ni por no seguir los cuidados.

Guárdala en su bolsa de satín, lejos de la humedad y del sol. Ponte perfume, laca o cremas antes de usarla, no después. Tómala por la base, no por la pedrería. No la mojes ni la laves. Si al terciopelo se le pega pelusa o pelo de mascota, retíralo con un cepillo suave y seco. Mantenla lejos de bebés y mascotas.

Puedes hacer tu pedido en la página a cualquier hora, todos los días. Si quieres asesoría para tu diseño (opcional y sin costo), escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.